Política de privacidad

En SynerByte tratamos con seriedad la información que nos confías. Este documento explica qué datos personales tratamos en este sitio y en cada una de nuestras herramientas, para qué los usamos, cuánto tiempo los conservamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes sobre ellos, conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile, a la Ley N° 21.719 que la moderniza, y a las normas aplicables a los clientes internacionales con quienes trabajamos.

1. Quién es responsable de tus datos

SynerByte SpA, sociedad por acciones constituida en Chile, con domicilio comercial en Santiago, es responsable de los datos de quienes nos contactan, de las cuentas del portal y de la facturación. Puedes escribirnos a contacto@synerbyte.cl.

Cuando una empresa cliente usa nuestras herramientas con datos de otras personas (por ejemplo, los CV de sus postulantes, los datos de las personas que contrata, los documentos que sube al Cerebro o los contactos de cobranza de sus deudores), esa empresa es la responsable de esos datos y SynerByte actúa como encargado: los tratamos solo para prestarle el servicio, según sus instrucciones y esta política. Si eres postulante o trabajador de una empresa cliente, puedes ejercer tus derechos ante esa empresa o escribirnos y se lo haremos llegar.

2. Datos que tratamos

Formulario de contacto

Los datos que nos entregas voluntariamente: nombre, correo electrónico, empresa (opcional), teléfono (opcional), servicio de interés (opcional) y el mensaje.

Demostración pública

Si pruebas la demostración del sitio, guardamos tu correo, la instrucción que escribiste, la dirección IP desde la que la usaste y cuántas filas, columnas y gráficos tuvo el resultado. El archivo que subes no se guarda.

Cuenta en el portal de herramientas

Si creas una cuenta para usar nuestras herramientas, además tratamos:

Los datos de tu cuenta: nombre, correo electrónico, nombre de tu empresa y país, y si eres dueño o miembro del equipo.
Cómo llegaste al registrarte (por ejemplo, la campaña o el sitio desde el que entraste) y qué herramienta te interesaba.
Registros de seguridad y auditoría de las acciones de la cuenta (por ejemplo, inicio de una prueba, cambios de plan, conexiones y avisos enviados), con su fecha y la dirección IP desde la que se hicieron.
Los datos de tu sesión (dirección IP y navegador) mientras estás conectado.
Si activas la verificación en dos pasos, su clave secreta y tus códigos de recuperación, que guardamos cifrados.
Métricas de uso de cada herramienta (fecha, cantidad de filas, resultados, si se usó IA) y el costo de la IA usada (solo cantidades de texto procesado, nunca el contenido).

Pagos y facturación

Los pagos se hacen en Mercado Pago: SynerByte nunca ve ni guarda los datos de tu tarjeta. Guardamos los identificadores de la suscripción y de cada pago, montos, estados, el correo del pagador y los datos de facturación que nos entregas (RUT, razón social, giro, dirección, comuna y correo de facturación).

Lo que pasa con tus datos en cada herramienta

Conciliador: los archivos de ventas y pagos se procesan y no se almacenan: cuando una integración pide por la API una conciliación en segundo plano, los dos archivos esperan cifrados en un disco privado del servidor solo hasta procesarse (normalmente minutos) y se borran apenas termina, bien o mal. El resultado de cada conciliación (coincidencias, diferencias y lo que quedó sin par) se guarda cifrado durante 90 días, junto con los nombres originales de los dos archivos, (el plazo que fija SynerByte) para que puedas volver a verlo y descargarlo, y después se borra; puedes borrarlo antes. También guardamos las métricas de uso, una huella irreversible de los archivos (para que repetir la misma conciliación dentro de 15 minutos sea gratis) y, si las guardas, las plantillas con los nombres de columnas, nunca su contenido.
API e integraciones: si tu empresa crea claves de API, guardamos de cada clave solo una huella irreversible (nunca la clave), su nombre, sus permisos, su vencimiento, las IP permitidas y la fecha y la IP recortada (sin el último tramo) de su último uso. De cada URL de webhook guardamos la dirección, sus eventos y su secreto de firma, cifrado. Los avisos de webhook de conciliaciones llevan solo el número y el resumen de la conciliación, nunca su detalle.
Inventario: el archivo de ventas y stock tampoco se almacena. Guardamos el resultado del análisis por producto (código, nombre, demanda, stock, punto de reposición y cantidad sugerida) para mostrarte tu historial y enviarte alertas.
Licitaciones: guardamos tu perfil de búsqueda (rubro, palabras clave, regiones, montos y los correos que reciben el resumen diario), los puntajes y análisis. Las licitaciones son información pública de Mercado Público. Las bases en PDF que subes para analizar no se guardan; solo el informe resultante.
Mapa de procesos: guardamos las respuestas de la entrevista y las etapas de tus procesos para mostrarte tu mapa, diagnóstico y avance.
Cerebro: a diferencia de las demás herramientas, los documentos que subes sí se guardan (en un disco privado del servidor), junto con su texto, para poder responder preguntas. También guardamos la ficha de la empresa, las notas del equipo, las preguntas, respuestas y valoraciones. Cada persona del equipo ve solo sus propias conversaciones; el dueño ve las preguntas sin respuesta, sin indicar quién las hizo. Lo marcado como «Solo administrador» nunca se usa para responder a los miembros.
Conectores (Microsoft 365 y Google Drive): si los activas, leemos —solo lectura— las carpetas que eliges y copiamos sus archivos al Cerebro. Con Microsoft 365 guardamos, cifrados, los permisos de acceso que nos entregas al conectar. Con Google Drive no guardamos permisos de tu cuenta: tú compartes la carpeta con la cuenta de SynerByte y usamos tu inicio de sesión solo para confirmar tu correo. SynerByte nunca modifica ni borra nada en Microsoft ni en Google.
Talento (contratación): por cuenta de la empresa que publica el cargo, guardamos los datos de cada postulante (nombre, correo, teléfono opcional y su CV), sus respuestas a las preguntas sobre los requisitos excluyentes del cargo y, si la empresa la pide, su pretensión de sueldo líquido mensual (las respuestas se usan, sin datos de contacto ni de identificación, en el análisis con IA; la pretensión de sueldo solo la ve la empresa y no se usa para ordenar), el texto del consentimiento que aceptó, su dirección IP recortada (sin el último tramo) y un perfil profesional anónimo. Las entrevistas guardan horarios y las evaluaciones del equipo. En el ingreso de una persona contratada guardamos sus respuestas (cifradas) y los documentos que sube.
Talento por la API: si la empresa crea claves de API con permisos de Talento, puede consultar por la API sus cargos y las postulaciones, en formato anónimo. Los datos personales del postulante (nombre, correo, teléfono, CV y sus respuestas sin ocultar) solo se entregan con un permiso especial, que exige que un dueño de la empresa tenga activa la verificación en dos pasos. Cada acceso a esos datos queda registrado (qué clave y cuándo; las lecturas repetidas de una misma clave sobre una misma postulación dentro de 10 minutos cuentan como un solo registro, y cada descarga del CV se registra siempre) y la empresa responde por ese uso como responsable del tratamiento. Los avisos de webhook de Talento llevan solo el número de la postulación, el cargo, la fecha, el grupo y el puntaje o un código de error, nunca datos del postulante.
Cerebro por la API: si la empresa crea claves de API con permisos del Cerebro, sus integraciones pueden hacerle preguntas (que gastan la misma cuota que en la web), subir, reemplazar, borrar y descargar documentos, leer las notas publicadas y la ficha de la empresa, y proponer notas, que quedan pendientes hasta que el dueño las aprueba. Las preguntas y respuestas de una clave quedan en conversaciones de esa clave, y las que no tienen respuesta las ve el dueño marcadas «vía API». Lo marcado «Solo administrador» solo se entrega con un permiso especial, que exige que un dueño de la empresa tenga activa la verificación en dos pasos. Los avisos de webhook del Cerebro llevan solo números, el origen y la fecha, sin títulos ni nombres de archivo, y nunca el contenido de documentos, preguntas, respuestas o notas.
Inventario y Mapa de procesos por la API: si la empresa crea claves de API con estos permisos, sus integraciones pueden consultar los análisis de inventario (productos, pedido sugerido y configuración), correr análisis nuevos (gastan la misma cuota que en la web y, como en la web, los archivos de ventas y stock se procesan y no se guardan) y leer los mapas de procesos con sus etapas y mediciones, sin las respuestas de la entrevista. Los datos de inventario y los mapas de procesos solo se entregan a las claves de la propia empresa. Los avisos de webhook de Inventario llevan solo números, el origen y la fecha, nunca SKU ni nombres de productos.
Cobranza por la API: si la empresa crea claves de API con permisos de Cobranza, sus integraciones (por ejemplo, su ERP) pueden enviar y consultar sus deudores con sus contactos, facturas, notas de crédito, pagos y promesas, y ver el estado de los recordatorios, sin su texto ni el correo del destinatario; las notas internas no se entregan. Por la API no se aprueban ni se envían recordatorios: eso lo hace el dueño en la web. Los datos solo se entregan a las claves de la propia empresa y los avisos de webhook de Cobranza llevan solo números, montos y fechas, nunca nombres, correos ni textos.
Bandeja compartida: por cuenta de la empresa (SynerByte actúa como encargado), copiamos los correos que llegan a las casillas que conecta —remitente, destinatarios, asunto, fecha, texto, HTML y adjuntos de hasta 10 MB— y guardamos las respuestas que su equipo envía desde SynerByte, sus notas internas y el historial de acciones. Las contraseñas de aplicación y los permisos de Microsoft 365 se guardan cifrados y nunca se muestran. SynerByte solo lee y envía: no marca leído, no mueve ni borra nada en la casilla. Para ordenar la Bandeja enviamos a Anthropic el remitente, el asunto y el texto del último correo recibido de cada conversación (recortado, sin adjuntos ni HTML; los boletines y respuestas automáticas no se envían) para proponer su categoría, su urgencia y un resumen de una línea; y, solo cuando alguien del equipo lo pide, el hilo reciente con fragmentos del Cerebro para sugerir una respuesta, que una persona revisa antes de enviar (nunca se envía sola).
Chat de ayuda: cuando escribes en el chat «Ayuda» de la plataforma guardamos tus mensajes, las respuestas, desde qué pantalla escribiste y quién respondió. Primero responde una inteligencia artificial, que recibe tu pregunta, los mensajes anteriores de esa conversación, la ayuda de la plataforma y un resumen del estado de tu cuenta que arma SynerByte (tus herramientas, casillas y conexiones, la verificación en dos pasos y, si eres el dueño, el plan, la cuota, los créditos y cuántas claves de API tiene la empresa), nunca el contenido de tus herramientas (correos, documentos, notas, postulantes ni archivos). Si pides hablar con una persona o la IA no puede resolver, la conversación la lee y la responde el equipo de SynerByte. Dentro de la empresa, cada persona ve solo sus propias conversaciones; pero la exportación de los datos de la empresa, que hace el dueño, incluye las conversaciones del chat de todas las personas del equipo, con su nombre y correo. Los mensajes quedan con la empresa cuando una persona sale del equipo o borra su cuenta (ya sin su nombre). «Descargar mis datos» no incluye el chat de ayuda.
Chat del sitio público: si escribes en el chat de la portada y las páginas públicas sin haber iniciado sesión, te pedimos tu nombre, tu correo, tu empresa y, si quieres, tu teléfono, y guardamos tus mensajes y las respuestas. Primero una inteligencia artificial te hace unas preguntas para entender tu necesidad; después la conversación la lee y la responde el equipo de SynerByte. Tus datos y un resumen de tu necesidad quedan como contacto comercial nuestro para darte seguimiento. Las conversaciones se borran 12 meses después de su último mensaje; el contacto y su resumen se conservan.
Inmobiliario: por cuenta de la corredora (SynerByte actúa como encargado) guardamos sus propiedades (dirección, rol de avalúo, superficies, precio y características, y el aviso de cada una, con su título y texto), las personas que registra (nombre, RUT, correo, teléfono y notas, estas cifradas), sus operaciones de arriendo y venta y los documentos de cada carpeta, cifrados, que pueden traer datos de personas reales, incluso liquidaciones de sueldo. Las fotos de las propiedades se guardan sin cifrar. Para leer un documento enviamos a Anthropic el PDF o la foto tal cual, sin anonimizar, como datos y nunca como instrucciones; la IA propone la fecha del documento y la corredora la confirma. Para escribir un aviso enviamos a Anthropic los datos de la ficha de la propiedad (tipo, comuna, región, superficies, dormitorios, baños, estacionamientos, precio y características), nunca la dirección exacta, el rol de avalúo ni los datos de sus propietarios; para revisarlo, enviamos el texto del aviso. Los avisos por correo traen solo el nombre del documento, la propiedad y la fecha, nunca su contenido. En la administración de arriendos guardamos además los contratos, cobros, pagos y liquidaciones de propietarios e inquilinos. La cartola del banco que sube la corredora se envía al servicio interno de cruce de SynerByte, se guarda cifrada mientras espera el cruce, máximo 1 hora, y se borra: no queda el contenido de la cartola; solo los pagos y posibles pagos que se registraron. Los recordatorios y las liquidaciones salen por el correo de SynerByte a nombre de la corredora. La UF y el IPC se leen de fuentes públicas (el SII, la CMF y mindicador.cl) sin enviar datos de la corredora. Si la corredora conecta una casilla de correo (Gmail, otro proveedor IMAP o Microsoft 365, o una de las casillas compartidas que ya tenga), la leemos para reconocer las consultas de los portales inmobiliarios: solo se guardan esas consultas, sus respuestas y los correos que mencionan el código de una propiedad (posibles interesados, que la corredora confirma o descarta). Si la empresa usa casillas compartidas, el resto de los correos queda donde siempre; si no, no se guarda. De cada interesado guardamos su nombre, correo, teléfono y mensajes (cifrados), la etapa en que está y, si escribió por la página pública, su consentimiento. Para preparar la respuesta enviamos a Anthropic el texto de la consulta, los últimos mensajes de ese mismo interesado y los datos de la ficha (sin la dirección exacta ni el rol de avalúo); la corredora aprueba cada respuesta antes de enviarla, salvo en las propiedades donde ella activó el envío automático. Las respuestas salen por la casilla conectada o, si no hay una, por el correo de SynerByte a nombre de la corredora. La página pública de una propiedad, que la corredora publica y puede despublicar, muestra sus fotos (sin ubicación) y datos, sin la dirección exacta; su formulario pide el consentimiento de quien escribe. Los archivos de la carpeta de una operación se borran a los 12 meses de su cierre (plazo que la corredora puede cambiar) y queda el registro de qué documento hubo. Todo se borra con el cierre de la cuenta.
Revisor de avisos: es parte de Inmobiliario. El texto del aviso que pegas se envía a una inteligencia artificial para revisarlo y no se guarda. Guardamos el resultado de la revisión, con las frases citadas de tu aviso, cifrado y solo 30 minutos, para que puedas descargar el PDF; después se borra. Quienes dejaron antes su correo para descargar el PDF o para la lista de espera de la Carpeta de parcela quedan como contacto comercial nuestro; pueden darse de baja con el enlace que va en cada correo que les enviemos, o escribiéndonos.
Cobranza: por cuenta de la empresa (SynerByte actúa como encargado) guardamos sus deudores (RUT, razón social, condiciones de pago y notas internas), sus facturas, notas de crédito, pagos y promesas de pago, y los recordatorios que se envían, con su texto. Los archivos Excel o CSV de facturas que sube se leen y no se guardan: solo guardamos los datos que extraemos de ellos. Los contactos de cobranza de sus deudores (nombre y correo) son datos personales de terceros: la empresa cliente es responsable de ellos y de tener una base legal para cobrarles. Para redactar cada recordatorio enviamos a Anthropic el nombre de la empresa, el nombre y las condiciones del deudor, sus documentos pendientes (tipo, número, montos, vencimientos y días de atraso), un resumen de su historial de pagos, el tono y la firma; nunca el correo de los contactos ni las notas internas, y solo si el dueño lo activa, las notas del Cerebro de condiciones de pago visibles para todo el equipo. Los recordatorios salen desde la casilla de la Bandeja de la empresa o desde el correo de SynerByte a su nombre, con las respuestas dirigidas al correo que la empresa indica.
Notarías: por cuenta de la notaría (SynerByte actúa como encargado) guardamos, cifrados, los documentos que sube para revisar y sus antecedentes (por ejemplo cédulas y certificados de dominio, de hipotecas y gravámenes y de contribuciones), que traen nombres, RUT, domicilios, estado civil y montos de personas reales, junto con el resultado de cada revisión y las marcas y notas de sus oficiales. Para revisar enviamos a Anthropic el documento y sus antecedentes tal cual, sin anonimizar, porque hay que comparar nombres y RUT; su contenido va como datos, nunca como instrucciones. La IA no visa: la visación la hace un oficial de la notaría. Los documentos, antecedentes, resultados y marcas se borran solos 90 días después de la última actualización del trámite (la notaría puede elegir entre 30 y 365 días); del trámite queda solo su tipo, estado, fechas y oficial. Para redactar borradores, la notaría sube sus modelos de Word, que pueden traer datos de un caso real: los guardamos cifrados hasta que la notaría los reemplaza o los borra (no los borra el plazo de los trámites) y enviamos a Anthropic el modelo para proponer sus campos, y el modelo, los datos que escribe el oficial y los antecedentes para redactar, sin anonimizar. Un Word antiguo (.doc) se convierte a .docx en nuestro servidor, sin enviarlo a terceros.
Causas y plazos: por cuenta del estudio (SynerByte actúa como encargado) guardamos sus causas (cliente, tribunal, rol, carátula y notas), las resoluciones judiciales que sube o pega, cifradas, que traen nombres, RUT y datos de juicios de personas reales, la lectura que hace la IA, los plazos con su cita, las marcas y notas de sus abogados y los escritos presentados que adjunta al cumplir un plazo. Para leer cada resolución enviamos a Anthropic el PDF o el texto tal cual, sin anonimizar, como datos y nunca como instrucciones. La IA propone los plazos; el estudio los confirma y es responsable de presentarlos a tiempo. Los avisos por correo traen solo la causa, qué hay que hacer, la fecha y un enlace, nunca el texto de la resolución. Si el estudio conecta una casilla de correo (Gmail, otro proveedor IMAP o Microsoft 365), Causas y plazos la lee solo para lectura, sin marcar, mover ni borrar nada ni enviar correos, y guarda únicamente los correos con señales del Poder Judicial como resoluciones. De los demás guarda el asunto, el remitente y la fecha, y su cuerpo y PDF cifrados durante 30 días para poder rescatarlos; pasado ese plazo se borra el contenido y a los 90 días, también el asunto, el remitente y la fecha. La contraseña de aplicación o los permisos de la casilla se guardan cifrados y nunca se muestran; se borran al desconectarla.

Medición de visitas

En las páginas públicas del sitio (portada, herramientas, soluciones, páginas legales y documentación) usamos Google Analytics y Google Ads para saber cómo llegan las visitas y medir nuestros anuncios. Se activan solo si aceptas en el aviso de cookies que aparece al entrar; si rechazas, no cargamos Google ni sus cookies. Si aceptas, Google instala cookies en tu navegador y recibe tu dirección IP, la página que visitas y datos técnicos del navegador, según su propia política de privacidad. Tu elección dura 12 meses en ese navegador y puedes cambiarla cuando quieras desde «Preferencias de cookies» al pie de la página (al rechazar borramos las cookies de Google del sitio). También puedes bloquearlas o borrarlas desde tu navegador. Dentro de tu cuenta (/app) no cargamos Google Analytics ni Google Ads.

Además contamos visitas de forma anónima con un identificador diario irreversible, que cambia cada día y no guarda tu IP.

3. Para qué los usamos

Responder a tu solicitud de contacto y coordinar una propuesta comercial cuando corresponda.
Darte acceso a las herramientas del portal, prestarte cada servicio y mostrarte tu historial.
Administrar tu plan: pruebas, cuotas de uso, créditos, pagos y facturación.
Proteger tu cuenta y el servicio (verificación de correo, verificación en dos pasos, prevención de abusos y bots).
Enviarte avisos sobre tu cuenta y tus herramientas (término de tu prueba o plan, límites de uso, alertas de inventario, resúmenes de licitaciones o del equipo).
En Talento, permitir a la empresa recibir postulaciones, ordenarlas y coordinar entrevistas e ingresos, por cuenta de ella.
Entender, con datos agregados y anónimos, cómo se usa el sitio para mejorarlo.

No vendemos, arrendamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales.

4. Base legal del tratamiento

Ejecución del contrato: los datos de tu cuenta, de uso de las herramientas, de pagos y de facturación son necesarios para prestarte el servicio que contratas o pruebas.
Consentimiento: cuando nos escribes por el formulario de contacto, pruebas la demostración o activas un conector. Puedes retirarlo cuando quieras, sin efecto retroactivo.
Obligación legal: conservamos los datos de facturación por los plazos que exigen las normas tributarias y contables.
Interés legítimo: registros de seguridad y auditoría, prevención de fraude y abusos, y métricas anónimas del sitio.
Para los datos que tratamos como encargado (postulantes, personas contratadas y documentos de la empresa), la base legal la define la empresa cliente. En Talento, el postulante entrega su consentimiento a esa empresa al postular, con el texto que ella publica.

5. Cuánto tiempo los conservamos

Contacto: mientras dure la relación comercial; si no se concreta un proyecto, los eliminamos dentro de los 24 meses siguientes al último contacto, salvo que nos pidas mantenerlos.
Cuenta y datos de las herramientas (Cerebro, Talento, Inventario, Licitaciones, Mapa de procesos, Cobranza, conectores y métricas de uso): mientras tu cuenta esté activa. El dueño puede usar «Cerrar la empresa» en su Cuenta: el equipo deja de entrar de inmediato y a los 14 días borramos todos los datos y archivos de la empresa y las cuentas de su equipo (salvo las de quienes pertenecen a otra empresa); hasta entonces puede reactivarla. Cada miembro puede usar «Eliminar mi cuenta»: borramos su cuenta y sus conversaciones con el Cerebro, y sus notas y evaluaciones quedan en la empresa sin su nombre.
Facturación: 6 años, por la obligación tributaria. De una empresa cerrada conservamos ese plazo solo sus datos de facturación, suscripciones y pagos, sin otros datos de contacto, y luego los borramos.
Registros de seguridad y auditoría: 24 meses; a los 90 días la dirección IP se recorta (se quita su último tramo).
Conversaciones con el Cerebro: se borran las que llevan más de 12 meses sin actividad, con sus preguntas, respuestas y valoraciones.
Bandeja compartida: las conversaciones cerradas se borran a los 12 meses del cierre, con sus mensajes, adjuntos, notas e historial; el original sigue en la casilla de la empresa.
Chat de ayuda: las conversaciones se borran 12 meses después de su último mensaje.
Resultados del Conciliador: 90 días desde cada conciliación, cifrados. Los archivos de ventas y pagos no se conservan.
Registro de envío de webhooks: 30 días.
Licitaciones públicas: se borran 90 días después de cerradas, salvo las que analizaste o marcaste como de interés.
Postulantes (Talento): se borran automáticamente los meses después de cerrado el proceso que defina la empresa (6 por defecto, entre 1 y 24). Se elimina el CV y los datos de contacto e identificación, y queda solo un registro anónimo. El postulante puede pedir el borrado antes con el enlace de su correo de confirmación.
Ingreso de personas contratadas: las respuestas y documentos se borran los días después de terminado o cancelado el ingreso que defina la empresa (90 por defecto, entre 30 y 365).
Trámites de Notarías: los documentos, antecedentes, resultados de cada revisión y marcas se borran solos 90 días después de la última actualización del trámite (la notaría puede elegir entre 30 y 365 días); del trámite queda solo su tipo, estado, fechas y oficial, sin datos de personas.
Causas y plazos: los PDF de las resoluciones, los escritos presentados, el texto pegado y la lectura de la IA se borran solos pasado el plazo que elija el estudio, contado desde que llegó la resolución (1 año por defecto; entre 90 días y 5 años, o nunca). Quedan la resolución con su marca, fechas, tribunal y rol, y sus plazos con su cita. Las causas y los plazos se conservan hasta que el estudio los borra. Los correos de la casilla que no eran del Poder Judicial pierden su contenido a los 30 días y se borran por completo a los 90.
Inmobiliario: las propiedades con sus avisos y fotos, las personas, las operaciones y los documentos de cada carpeta se conservan mientras la cuenta esté activa y se borran con su cierre; no se borran solos antes, salvo los archivos de las carpetas, que se borran a los 12 meses del cierre de la operación (plazo editable). Lo mismo vale para los contratos, cobros, pagos y liquidaciones de arriendos.
Medición de visitas: 400 días, siempre anónima.
Respaldos: hacemos copias diarias de la base de datos y de los documentos del Cerebro que se guardan 14 días; lo que borras puede permanecer en esas copias hasta 14 días antes de desaparecer por completo.

6. Con quién compartimos datos

Para operar usamos proveedores que tratan datos por cuenta nuestra (encargados), solo para prestarnos su servicio:

Anthropic (Claude), inteligencia artificial: le enviamos solo lo necesario para cada función, por ejemplo los nombres de columnas y los registros en duda del Conciliador, los productos urgentes del Inventario, el texto de una licitación o de sus bases, las respuestas del Mapa de procesos, la pregunta y los fragmentos de documentos relevantes en el Cerebro, las preguntas del chat de ayuda junto con la ayuda de la plataforma y un resumen del estado de la cuenta (sin el contenido de tus herramientas), las respuestas del chat del sitio para entender tu necesidad, junto con tu nombre y tu empresa, el remitente, el asunto y el texto del último correo recibido de cada conversación de la Bandeja (recortado, sin adjuntos ni HTML; los boletines y respuestas automáticas no se envían) para clasificarla y, a pedido, sugerir respuestas, los datos de cobranza para redactar cada recordatorio (sin los correos de los contactos ni las notas internas), en Notarías el documento a revisar y sus antecedentes y, para redactar, el modelo de Word de la notaría y los datos que escribe el oficial, sin anonimizar, en Causas y plazos la resolución judicial (PDF, texto o el correo que la trae) tal cual, sin anonimizar, en Inmobiliario el documento de la operación (PDF o foto) tal cual, sin anonimizar, los datos de la ficha de una propiedad para escribir su aviso (sin la dirección exacta, el rol de avalúo ni los datos de sus propietarios), el texto de un aviso para revisarlo, sin guardarlo, y, para responder a un interesado, el texto de su consulta, sus últimos mensajes y los datos de la ficha (sin la dirección exacta ni el rol de avalúo), y en Talento el CV y las respuestas del postulante a los requisitos del cargo sin datos de contacto ni de identificación, que quitamos antes de enviarlos con un filtro automático (hacemos lo razonable, pero ningún filtro es perfecto; la pretensión de sueldo nunca se envía). Según los términos comerciales de Anthropic, esos datos no se usan para entrenar sus modelos.
Mercado Pago, para los pagos.
Hostinger, que aloja nuestro servidor y nuestro correo; por ahí pasan los avisos que enviamos.
Microsoft y Google, solo si conectas tus carpetas o una casilla de correo.
Google Analytics y Google Ads, solo en las páginas públicas del sitio, para medir visitas y anuncios.
Google Fonts y redes de distribución de contenido (cdn.tailwindcss.com y cdn.jsdelivr.net), que entregan las fuentes y el código de las páginas; al cargarlas, tu navegador les envía tu dirección IP.

También podemos entregar datos cuando una ley o una autoridad competente lo exija.

7. Transferencia internacional

Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de Chile (por ejemplo, Anthropic en Estados Unidos). Elegimos proveedores con compromisos contractuales de confidencialidad y seguridad, y les enviamos solo lo necesario para cada función.

8. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de:

Acceso a los datos personales que tenemos sobre ti.
Rectificación de los que estén incompletos o sean inexactos.
Supresión cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento.
Oposición al tratamiento o bloqueo temporal.
Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.

Desde tu cuenta puedes ejercer la portabilidad y la supresión sin escribirnos: el dueño usa «Descargar los datos de la empresa» (un ZIP con todo, con un enlace por correo válido 48 horas) y «Cerrar la empresa»; cada miembro, «Descargar mis datos» y «Eliminar mi cuenta».

Para cualquier otra solicitud escríbenos a contacto@synerbyte.cl. Responderemos dentro de los plazos que establece la ley. Si no quedas conforme con la respuesta, puedes recurrir a la autoridad de protección de datos que corresponda.

9. Seguridad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: conexiones cifradas, almacenamiento cifrado de los permisos de conexión, de los códigos de verificación, de las respuestas de ingreso, de los resultados del Conciliador, de los documentos, antecedentes y resultados de Notarías, de las resoluciones y escritos de Causas y plazos, de los documentos de operaciones de Inmobiliario y de los secretos de webhook, claves de API guardadas solo como huella irreversible, archivos en un disco privado del servidor, separación de los datos de cada empresa, verificación en dos pasos opcional y acceso interno restringido. Ninguna transmisión por internet es completamente segura, pero hacemos lo razonable para minimizar los riesgos y, si ocurre un incidente que afecte tus datos, te avisaremos según lo exige la ley.

10. Decisiones con inteligencia artificial

Algunas herramientas usan IA para sugerir o resumir (por ejemplo, ordenar postulantes en Talento, proponer etapas en el Mapa de procesos, redactar recordatorios de Cobranza, que el dueño aprueba antes de enviar, revisar documentos en Notarías o proponer plazos en Causas y plazos o la fecha de un documento en Inmobiliario). Son apoyos: la decisión la toma siempre una persona de la empresa cliente. En Talento la IA evalúa un perfil sin datos de contacto ni de identificación del postulante.

11. Clientes fuera de Chile

Trabajamos con clientes en toda Iberoamérica. Cuando recibimos datos de personas o empresas ubicadas fuera de Chile, aplicamos los mismos estándares de protección descritos en esta política. Para clientes europeos, atendemos razonablemente las solicitudes basadas en el RGPD en los mismos términos que esta política prevé para la ley chilena.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos u operacionales. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de "Última actualización" indicada al inicio de este documento. Si los cambios son significativos, te avisaremos por los medios que tengamos disponibles.

13. Consultas

Para cualquier duda sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos personales, escríbenos a contacto@synerbyte.cl.

Cómo cuidamos tus datos